Jaguar Land Rover о работе с клиентами
Джон Эдвардс занимает важный пост в Jaguar Land Rover. В сферу интересов Джона входит весь спектр работы с клиентами, начиная с реставрации раритетных автомобилей Jaguar и Land Rover и заканчивая созданием "заряженных" версий вроде недавно представленного Range Rover Sport SVR.
Расширение возможностей персонализации автомобиля - одна из актуальных тенденций, особенно для престижных марок. Если раньше производитель считал достаточным выбор из трех цветов кузова и наличие в каталоге аж целых семи аксессуаров, сейчас он готов работать с важными клиентами как личный стилист, чуть ли не подбирая цвет кожи сидений под цвет галстука и готовя рекомендации, какие часы и запонки будут наиболее органично смотреться в интерьере машины.
"Все сводится к шуткам, а серьезные разговоры ведутся главным образом вокруг использования нестандартных цветов и фактур, а также их нестандартных комбинаций. К примеру, нам приходится вежливо улыбаться, когда нас на полном серьезе покрасить Range Rover в ярко-розовый цвет. У нас есть свои представления о стиле, и некоторые пожелания клиентов, как вы понимаете, могут показаться нам чрезмерными. Приходится аккуратно искать компромиссы, пытаться исподволь сформировать у заказчиков правильное представление о том, какими могут быть наши машины, а какими они не будут никогда", - рассказал Джон Эдвардс в интервью для auto.vesti.ru.
Эдвардс также добавил, что именно у Harley-Davidson получается сделать так, что приобретение мотоцикла становится только началом процесса. И в результате на его персонализацию, на всевозможные аксессуары и сувениры, на участие в клубных мероприятиях клиент тратит едва ли не больше денег, чем на сам мотоцикл! И при этом клиенты хотят тратить эти деньги, потому что видят в этом элемент своего стиля жизни.
