АНДРАШ БЕЧЕЙ: OTP GROUP ПОДДЕРЖИВАЕТ КОЛЛЕГ ИЗ OTP BANK MOLDOVA В ДИВЕРСИФИКАЦИИ РОЗНИЧНОГО ПОРТФЕЛЯ
Специалисты OTP Group (Венгрия) поддерживают своих коллег из OTP Bank Moldova в диверсификации розничного портфеля. Как передает агентство «ИНФОТАГ», об этом заявил заместитель генерального директора по розничному управлению OTP Group Андраш Бечей.
«Это включает анализ и адаптацию лучших практик, таких как цены на продукты и условия по кредитам и ипотеке. Я благодарен нашей молдавской команде за достигнутые ими финансовые результаты», - сказал он.
По словам банкира, розничная стратегия OTP Group предполагает развитие трех основных каналов обслуживания клиентов и обеспечение их успеха: филиал, мобильное банковское приложение и контакт-центр.
«Мы сейчас разрабатываем приложение для мобильного банкинга в большинстве стран региона. Одной из проблем для банков среднего размера, таких как некоторые из дочерних компаний OTP Group, является нехватка ресурсов для равного развития всех каналов, и эту проблему мы сейчас решаем», - отметил Бечей, который впечатлен успехами OTP Bank в операционной эффективности, продемонстрированной молдавской дочкой за последние два года.
Говоря о перспективе развития группы, он сказал, что она «захватывающая».
«Мы сосредоточим внимание на каналах обслуживания клиентов, оптимизируя портфель, чтобы предоставлять доступные и простые в использовании решения, а также диверсифицировать продукты транзакционных услуг. Приоритетом остается внедрение новейших технологий. Например, мы работаем над прототипами ИИ в трех основных областях: анализ данных, чат-боты и эффективность CS (Customer Success). Кассир филиала сможет получить доступ к сопроводительной документации и лучшим подходам к успеху клиентов в режиме реального времени», - отметил банкир, сказав, что все это скоро будет внедряться на региональном уровне.
Венгерская банковская группа продолжит развивать две основные стороны банковского дела: человеческий опыт и технологии, чтобы они постоянно улучшали и усиливали друг друга.
Справка «ИНФОТАГ»: OTP – быстрорастущая банковская группа в Центральной и Восточной Европе, насчитывающая 41 тыс. сотрудников в 12 странах. Она предоставляет услуги 17 млн. клиентов. С 2000 гг. группа купила и интегрировала 23 банка. Акции OTP котируются биржей Будапешта с 1995 г.
