АЛЛА ТЕРЕШКИНА: ВПЕРЕД К УСПЕХУ, НОГА В НОГУ С БАНКОМ, КОТОРЫЙ ДАЛ ЕЙ ТОЛЧОК В ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЖИЗНЬ
Она начала свою деятельность в банковском секторе почти два десятилетия назад и с каждым годом росла в своей карьере, оставаясь преданной FinComBank, банку, в котором она начала свою профессиональную жизнь. Сейчас Алла ТЕРЕШКИНА является директором крупнейшего отделения банка, который, под её руководством, только за последние три года увеличил свои активы на 295%. В настоящее время отделение управляет активами в размере 1,6 миллиарда леев, что составляет 30% от активов банка, а директор продолжает возглавлять профессиональную команду, достигая результатов, применяя современные подходы и инновации, с уверенным взглядом в будущее. Просмотрите интервью, опубликованное в журнале Business Class, чтобы узнать о других перспективах лидерства в новую эпоху.
Что, по Вашему мнению, необходимо сделать, чтобы взаимодействие банков с бизнес-средой было более эффективным, а банковская система в полной мере способствовала финансированию реального сектора экономики?
Для обеспечения мощного развития бизнес-среды, финансовый сектор и бизнес должны находиться в непрерывном открытом диалоге и быть постоянными партнерами с момента основания компании. Банковский сегмент сегодня достаточно хорошо осознает, чего ожидает Бизнес-клиент и применяя наилучшие практики и подходы старается внедрять в свою деятельность лучшие практики и подходы. К ним относятся инновационные идеи, адаптированные к конкретным потребностям различных секторов экономики, которые позволяют решать уникальные бизнес-задачи, одновременно подходя к проблеме с другой точки зрения. К числу таких практик также можно отнести интеграцию комплексных решений, связывающих самые разнообразные направления финансовой деятельности компании, включая операции с банками, поставщиками, клиентами и партнерами – все это с целью развития многостороннего подхода. Также среди практик банковского сектора мы находим предложение персонализированных и инновационных продуктов и услуг, которые помогают решать конкретные проблемы компании.
Таким образом, чтобы добиться более эффективного взаимодействия между банками и бизнес-средой и в полной мере способствовать финансированию реальной экономики, необходимо сочетание многих факторов, включая открытое общение, инновационные продукты и услуги, а также сотрудничество между различными заинтересованными сторонами.
Все эти подходы FinComBank уже давно применяет на практике, что означает персонализацию отношений с клиентами и разработку индивидуального сценария сотрудничества. Это создает потенциал для эффективного долгосрочного партнерства между банком и клиентом.
Какие качества являются наиболее важными в работе топ-менеджера банка?
В постоянно меняющемся мире определенные качества необходимо иметь не только у топ-менеджеров банковской сферы, но и у любого топ-менеджера в любой сфере деятельности. Он должен постоянно совершенствовать определенные навыки и способности, которые позволяют ему иметь стратегическое мышление, ориентированное на предложение уникальных решений, внедрение инноваций и создание новых возможностей для клиентов, превосходящих их ожидания.
Важной характеристикой лидера является распознавать новые таланты в своей команде и находить подходящие способы управлять командой талантливых и очень разных по характерам и темпераментам людей. Топ-менеджер должен обладать способностью руководить командой силой примера, он должен уметь вдохновлять и мотивировать команду, чтобы она посвятила себя общим целям и результатам. Этот навык позволяет банку гораздо легче и быстрее достигать своих бизнес-ориентиров.
Ну и конечно умение владеть навыком оперативно и своевременно принимать взвешенные решения в условиях строго регламентированных процессов, это тоже «must have» в нынешних реалиях для любого руководителя.
Какова философия бизнеса FinComBank? Каковы принципы и ценности, которыми руководствуется банк в достижении эффективности, а также как к ним стремится руководитель отделения?
Сам процесс создания миссии FinComBank потребовал глубокого осмысления для формирования именно той философии и системы ценностей, которая бы порождала, развивала и реализовывала на банковском рынке свой потенциал.
Сегодня миссия банка — это оставаться финансовым институтом с высокой репутацией, обеспечивающим высокий уровень обслуживания и удовлетворяющий все потребности клиентов, превосходя их ожидания. Следуя нашей миссии, команда FinComBank придерживается философии партнерства, и продвигает ценности банка как основы взаимодействия с нашими клиентами, сотрудниками и акционерами.
Если говорить обо мне как о руководителе Отделения №1, могу отметить, что философия, миссия и ценности FinComBank совпадают с видением всей команды. Именно поэтому мы реализуем их с особым подходом, что дает отличные результаты в нашей работе.
Мы работаем по концепции win-win, которая предполагает взаимную выгоду для всех участвующих сторон, как для клиента, так и для финансового учреждения. Понимая и удовлетворяя потребности и цели наших клиентов, мы создаем ситуацию, в которой и они, и банковское учреждение могут зарабатывать и расти на справедливой основе в долгосрочной перспективе. Таким образом, мы стремимся создать отношения доверия и сотрудничества, в которых обе стороны чувствуют себя победителями.
Взаимопонимание – еще один аспект философии FinComBank. Банк всегда стремится понять потребности, проблемы и стремления своих клиентов, чтобы иметь возможность предлагать персонализированные услуги и продукты, адаптированные к конкретным требованиям каждого из них.
Эти принципы и ценности необходимы для достижения целей деятельности и успеха банка, но не только. Каждый руководитель отделения применяет их на практике во всех аспектах своей повседневной работы. Благодаря этому каждый из них стремится принести добавленную стоимость не только подразделению, которое он возглавляет, но и всему учреждению, тем самым способствуя достижению целей и повышению эффективности FinComBank.
Каким вы видите будущее банковского сектора Молдовы и FinComBank в частности?
В этом аспекте просматривается четкое направление к инновациям и цифровизации с упором на внедрение передовых решений по информационной безопасности. В постоянно меняющейся финансовой среде обращение к онлайн-продуктам и услугам имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности и актуальности.
Цифровизация приносит с собой множество преимуществ и возможностей как для клиентов, так и для банков. С одной стороны, легкий доступ к услугам онлайн-банкинга позволяет клиентам более эффективно управлять своими финансами, совершать операции в любой день и в любое время, где бы они ни находились, обеспечивая при этом удобный и персонализированный опыт. С другой стороны, для банков цифровизация представляет возможность оптимизировать бизнес-процессы, снизить операционные расходы и повысить качество предлагаемых услуг.
Выдвигая на первый план новые технологии, FinComBank стремится предложить своим клиентам новый банковский опыт и облегчить им доступ к современным и эффективным услугам. Эта приверженность инновациям находит свое отражение в постоянном развитии цифровых продуктов и услуг, которым удается соответствовать и превосходить ожидания наших клиентов.
